Algemene voorwaarden

Versie: 1 augustus 2026

Artikel 1 – Begrippen en toepasselijkheid

Instalawi betekent Instalawi; opdrachtgever is de particuliere of zakelijke klant; werk is de overeengekomen levering, installatie, renovatie, reparatie of afbouwwerkzaamheid.

Deze voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en overeenkomsten van Instalawi. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn afgesproken. Een specifieke schriftelijke afspraak in de offerte of opdrachtbevestiging gaat voor. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 2 – Offertes en informatie

Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de genoemde termijn. Staat geen termijn vermeld, dan geldt 30 dagen. De offerte is gebaseerd op de verstrekte informatie en omstandigheden die bij opname redelijkerwijs zichtbaar waren.

Tekeningen, afbeeldingen, hoeveelheden en maten zijn indicatief tenzij schriftelijk als bindend aangemerkt. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Instalawi niet. Niet duidelijk opgenomen werkzaamheden en materialen zijn niet inbegrepen.

Artikel 3 – Totstandkoming

De overeenkomst ontstaat zodra de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of zodra Instalawi met instemming van de opdrachtgever begint. De website en een offerteaanvraag zijn informatief en vormen op zichzelf geen definitieve opdracht.

Artikel 4 – Bedenktijd voor consumenten

Wordt een overeenkomst volledig op afstand of buiten de bedrijfsruimte gesloten, dan geldt een wettelijke bedenktijd voor zover de wet die toekent. De consument kan uitdrukkelijk verzoeken om binnen die termijn te beginnen. Bij herroeping is het evenredige bedrag voor het al uitgevoerde werk verschuldigd. Voor spoedreparaties en volledig uitgevoerde diensten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor juiste informatie, veilige toegang, elektriciteit, water en sanitaire voorzieningen voor zover nodig. Bekende gebreken, leidingen, asbestverdachte materialen en constructieve bijzonderheden worden vóór de start gemeld. Losse en waardevolle zaken worden uit het werkgebied verwijderd.

Artikel 6 – Vergunningen en toestemming

Tenzij schriftelijk anders afgesproken, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor vergunningen en toestemming van eigenaar, verhuurder, VvE, buren of andere rechthebbenden.

Artikel 7 – Uitvoering en derden

Instalawi voert het werk zorgvuldig en volgens goed vakmanschap uit. Instalawi mag gespecialiseerde derden inschakelen en blijft aanspreekpunt. Een technisch noodzakelijke, gelijkwaardige werkwijze of materiaalkeuze is toegestaan wanneer resultaat en kwaliteit behouden blijven; wezenlijke wijzigingen worden vooraf besproken.

Artikel 8 – Planning en vertraging

Data zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen. De planning kan wijzigen door meerwerk, late keuzes, verborgen gebreken, onveilige omstandigheden, ziekte, extreem weer, overmacht of derden. Instalawi informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk over relevante vertraging.

Artikel 9 – Onvoorziene omstandigheden

Pas na sloop of demontage zichtbare gebreken, zoals lekkage, houtrot, een ondeugdelijke ondergrond, verborgen leidingen, asbestverdacht materiaal of constructieve schade, vallen niet automatisch binnen de offerte. Instalawi stopt het betreffende onderdeel wanneer veiligheid of kwaliteit dit vereist en bespreekt de gevolgen.

Artikel 10 – Meer- en minderwerk

Wijzigingen op verzoek en noodzakelijk werk buiten de afgesproken omvang gelden als meerwerk. Instalawi bespreekt prijs en planning zo veel mogelijk vooraf. Wanneer de opdrachtgever het prijsgevolg redelijkerwijs zelf moest begrijpen, of direct handelen nodig is om schade of onveiligheid te voorkomen, kan een redelijke prijs worden berekend. Minderwerk wordt verrekend voor zover afgesproken, rekening houdend met gemaakte kosten en bestelde materialen.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Betaling volgt de offerte of factuur. Als geen termijn staat vermeld, geldt 14 dagen na factuurdatum.

Een consument ontvangt bij te late betaling eerst een kosteloze aanmaning met een wettelijke termijn van 14 dagen. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten gelden. Voor zakelijke klanten kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten gelden.

Artikel 12 – Opschorting en eigendom

Instalawi mag na schriftelijke waarschuwing opschorten wanneer een opeisbare factuur niet wordt betaald of noodzakelijke medewerking uitblijft. Geleverde, nog niet verwerkte en identificeerbare materialen blijven eigendom van Instalawi totdat de bijbehorende facturen zijn voldaan.

Artikel 13 – Oplevering

Het werk geldt als opgeleverd wanneer Instalawi meldt dat het gereed is en de opdrachtgever het aanvaardt. Kleine punten die normaal gebruik niet verhinderen staan oplevering niet in de weg en worden binnen een redelijke termijn hersteld. De opdrachtgever controleert het werk en meldt zichtbare aandachtspunten zo concreet mogelijk.

Artikel 14 – Klachten en herstel

Een klacht wordt zo snel mogelijk na ontdekking gemeld, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s. De opdrachtgever geeft Instalawi een redelijke gelegenheid om te onderzoeken en een toerekenbaar gebrek zelf te herstellen. Kosten van een zonder die gelegenheid ingeschakelde derde zijn niet automatisch voor rekening van Instalawi.

Artikel 15 – Garantie

Een aanvullende garantietermijn staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Ook zonder aanvullende garantie blijven wettelijke rechten gelden. Garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd gebruik of onderhoud, schade door derden, bestaande gebreken of ongeschikte door de opdrachtgever voorgeschreven materialen, voor zover Instalawi daarvoor tijdig heeft gewaarschuwd. Fabrieksgaranties worden waar mogelijk doorgegeven.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Instalawi is aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming, binnen de wet en toepasselijke verzekeringsdekking. De opdrachtgever beperkt schade waar redelijkerwijs mogelijk. Niets sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid en dwingende consumentenbescherming.

Artikel 17 – Annulering en beëindiging

Bij annulering na opdracht mag Instalawi betaling vragen voor uitgevoerd werk, gemaakte uren, bestelde of niet-retourneerbare materialen, verplichtingen aan derden en een redelijke vergoeding binnen de wettelijke grenzen. Beëindiging wegens een tekortkoming kan na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, tenzij de wet die niet vereist.

Artikel 18 – Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van Instalawi worden verplichtingen opgeschort. Kan voortzetting na langere tijd niet worden verlangd, dan mag het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd. Reeds uitgevoerd werk en speciaal bestelde materialen blijven verschuldigd.

Artikel 19 – Privacy

Instalawi verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid en deelt projectinformatie alleen wanneer dit voor uitvoering of een wettelijke verplichting nodig is.

Artikel 20 – Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Daarna is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd. Een consument behoudt altijd dwingende consumentenbescherming en de wettelijk bevoegde rechter.